Наши контакты

Доставка осуществляется на выбор: Почтой России, курьерской службой СДЭК или Boxberry.
Сроки и стоимость доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа. Оплата происходит на сайте или наложенным платежом при доставке.

Возможен самовывоз по адресу: Краснообск, ул. Восточная, дом 5, офис 2. Понедельник - пятница с 9:00 до 18:00 (часовой пояс +4 часа к московскому времени).

Доставка по Москве и Санкт-Петербургу осуществляется на следующий день, кроме субботы и воскресенья.
Выдача товара из пункта самовывоза осуществляется также на следующий день с 12:00.
Пункты самовывоза в Москве находятся по адресам:
м. Китай-город - Колпачный переулок, д. 6, стр. 5, под.10А
м. Нагатинская - 1-й Нагатинский проезд, д. 2, стр. 36
м. Румянцево - Бизнеc-парк Румянцево, корпус Д, под. 20, 4 этаж, помещение 1. Телефон пункта самовывоза: +7 (967) 029-77-84 (ВНИМАНИЕ! ТРЕБУЕТСЯ ЗАРАНЕЕ ЗАКАЗАТЬ ПРОПУСК ПО ТЕЛЕФОНУ!)
Автомобильный проезд - Автомобильный проезд, д.10, стр.5, складское помещение №48. На складе (Автомобильный проезд) посылку можно забрать в тот же день, но только по полной предоплате, деньги там не принимают.

Пункт самовывоза в Санкт-Петербурге находится по адресу:
м. Проспект Большевиков - улица Коллонтай, д. 31, корпус 1, ТЦ "БУМ", 2 этаж, пав. № 23А

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

К товарам ненадлежащего качества относятся товары с истекшим сроком годности и нарушенной упаковкой.

Несоответствующие позиции в заказе, по весу или объему товара, можно вернуть при сохранении потребительских свойств и товарного вида, наличии этикетки и неповрежденной упаковки.

Условия обмена товара

• Обмен товара ненадлежащего качества производится на аналогичный товар надлежащего качества.
• Обмен товара, который не соответствовал позиции в заказе, производится на товар, соответствующий данной позиции.
• Доставка обмениваемого товара осуществляется за счет Продавца.

Способы возврата и обмена товара

• Возврат почтой

По адресу: Новосибирская область, р.п.Краснообск, ул. Восточная 5, индекс 630501

• Курьеру в момент получения заказа

Если товар ненадлежащего качества, либо не соответствующий позиции в заказе обнаружен в момент получения заказа, то возврат осуществляется курьеру.

Если клиент возвращает товар надлежащего качества без оснований, предусмотренных законодательством, и общая сумма его заказа становится меньше суммы, предусмотренной для бесплатной доставки, то необходимо возместить продавцу стоимость доставки. Условия доставки указаны в соответствующем разделе сайта.

Если товар ненадлежащего качества был обнаружен после отъезда курьера, то возврат товара возможен курьером за счет Продавца.

Действия клиента по возврату товара
1. Необходимо в свободной форме написать заявление на возврат или обмен товара с указанием номера заказа, контактных данных, причин возврата и отправить на info@sibir-maral.ru с приложением отчетливого фото товара, на котором видны повреждения или сроки годности. Заявления принимаются в течение 15 (Пятнадцати) дней с момента получения заказа.

2. В случае если возврат или обмен товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат или обмен указаны контактные данные клиента, то представителем должна быть предъявлена соответствующая нотариальная доверенность. При отсутствии нотариальной доверенности товар к возврату и обмену от представителя клиента не принимается.

3. Заявление рассматривается в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента получения и не может превышать 10 (Десяти) рабочих дней. Любые заявления, претензии, требования, письма, поступившие в адрес Продавца после 16.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, считаются полученными Продавцом на следующий рабочий день.

4. Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 10 (Десяти) рабочих дней согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Способы возврата денежных средств

В случае, если заказ был оплачен банковской картой, то возврат средств происходит на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

При других способах оплаты зачисление денежных средств производится путем безналичного перевода на личный банковский счет клиента. Для этого необходимо предоставить полные реквизиты своего банковского счета.

Продавец возмещает стоимость пересылки товара ненадлежащего качества при условии предоставления чеков, подтверждающих расходы на пересылку.

Сроки возврата и обмена

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества согласно ст. 22 и 23.1 закона «О защите прав потребителей» осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления требования клиента.

Обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества производится в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем. При необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования в соответствии со ст. 21 о «Защите прав потребителей». Сроки возврата товара также зависят от сроков пересылки получателю данного товара.